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江蘇省上半年消費投訴報告顯示 購車購房旅游成糾紛熱點

2019年07月03日 07:32:18 來源: 新華日報

????省消保委2日發布的投訴分析報告顯示,今年上半年全省各級消保委共計受理各類消費者訴求超過28萬件,家用汽車銷售及售后服務、房屋銷售裝修及售后服務、預付式消費和旅游服務消費成為新的消費糾紛熱點。

????在上半年受理的訴求中,咨詢數量22萬件,占受理總量的78.89%;投訴數量近6萬件,占21.11%。商品類投訴、服務類投訴分別占投訴總量的50.17%、49.83%。商品類投訴中,家用電器、日用品、服裝鞋帽、交通工具、房屋建材投訴量位居前五,主要集中于售后服務、合同、質量等問題。服務類投訴中,銷售服務投訴量最多。文化、娛樂、體育服務和美容美發洗浴行業服務投訴量居高不下,餐飲住宿、教育培訓、電信、房屋裝修以及物業服務等投訴量明顯增加。

????上半年,全省汽車消費領域投訴明顯增多。全省消保委組織受理此類投訴6965件。省消保委有關人士說,部分汽車經營者盲目擴大經營,卻不能提供質價相符的產品和服務,比如,巧立名目,搭售價外增值服務;過度營銷,拒絕兌現宣傳承諾;隨車證件不全,不能完整交付;汽車質量缺失,售后維權困難重重。

????隨著精裝房交付比例逐漸增高,關于商品房消費領域的質量問題、裝修裝飾問題以及售后服務糾紛也逐漸增多,且普遍存在維權難的問題。省消保委提醒,在購房過程中,要明確合同中規定的精裝修所選用材料,盡量保持冷靜、理性,同時保存好合同、合格證等有關材料,協商不成可投訴,切莫采取極端手段致使損失進一步擴大。

????預付式消費連續三年處于投訴多發領域,且有從傳統美容健身個體戶向裝飾裝修、養老產業等連鎖型、規模性企業發展的趨勢。上半年全省消保委系統受理預付式消費投訴5981件。省消保委有關人士說,消費者辦卡時一定要理性,不能因優惠折扣而沖動消費,同時辦卡后要保存票據和消費憑證。

????上半年,旅游相關投訴達1305件,主要集中于行程中訂單退改難、高額手續費、虛假宣傳、低價陷阱、旅游途中強制消費等問題。省消保委提醒消費者,注意在線旅游平臺上“我已閱讀并同意以上協議條款”的彈框,務必點開仔細閱讀條款內容后再決定是否勾選,下單后要及時截屏保留證據。 (趙偉莉 華 宇)

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